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Falta de entrega
En casos excepcionales, es posible que su proveedor de correo electrónico o su servidor de correo no le permitan recibir un correo electrónico de entrega nuestro o que el correo termine en una carpeta de correo no deseado o basura. En este caso, le recomendamos que revise estas carpetas o Contactando con nosotros para asistencia, es decir, para reenviar el correo o enviarlo a una dirección de correo electrónico alternativa. Las reclamaciones por falta de entrega deben enviarse a nuestro departamento de atención al cliente por escrito dentro de los 7 días a partir de la fecha de realización del pedido. De lo contrario, el producto se considerará recibido y descargado. Si no lo hace correctamente Contáctenos Durante este período, usted acepta que podemos silenciarlo como una descarga exitosa del producto sin derecho a devolución por un motivo de "no recepción".
Defectos mayores
Aunque todos los productos se prueban exhaustivamente antes de su lanzamiento, pueden ocurrir errores inesperados. Si no logramos corregir dichos problemas dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la queja inicial o cualquier otra notificación proporcionada por el cliente, se emitirá un reembolso al cliente en su totalidad o, a elección del cliente, se le ofrecerá un reemplazo del producto por el mismo valor o aproximadamente por el mismo.
Producto no como se describe
Este tipo de problema debe notificarse a nuestro equipo de soporte técnico dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra. Debe proporcionarse evidencia clara por escrito de que el producto adquirido no es como se describe en el sitio web. No se aceptarán quejas que se basen simplemente en falsas expectativas del cliente.
Nuestro equipo de soporte técnico está siempre dispuesto a ayudarlo y brindarle soporte altamente profesional de manera oportuna. Gracias por su interés.
Nuestra política ofrece un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Nos gustaría saber qué salió mal y cómo podemos mejorar, por lo que, si se comunica con nosotros directamente, incluya detalles sobre el motivo de su solicitud de reembolso.
Nuestro proceso de pago envía el reembolso inmediatamente y hace todo lo posible para procesarlo lo más rápido posible. Tu institución financiera puede demorar hasta 20 días para que el reembolso se refleje en tu cuenta bancaria/tarjeta. Puedes encontrar más detalles a través de Stripe.com en Tiempo de procesamiento del reembolso al cliente.